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Asesor Call center - Turno noche

Estudiante universitario de los primeros años de la carrera de la carrera de Administración, Ing. Comercial, Marketing, Psicología, Análisis de Sistemas, Ing. en Informática o similar.

Preferentemente con experiencia en áreas de atención al cliente, ventas o similar. No excluyente.

Idioma guaraní o inglés (conversación)

Manejo de herramientas informáticas y nuevas tecnologías (Smartphone, Tablet, etc.)

- Cumplir cabalmente con los horarios asignados por la empresa y las políticas internas de comportamiento y rendimiento.
- Alcanzar los índices de atención pre establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área.
- Mantener la calidad de las llamadas exigida, cumpliendo todos los parámetros establecidos en el Manual de Calidad Objetiva.
- Mantener informado al Team Leader directo sobre inconvenientes que puedan surgir referentes a la unidad de atención.
- Participar de las actividades de capacitación y mantenerse informado (Ayuda en línea, Correo electrónico, etc.).
- Resolver efectivamente los reclamos de clientes
- Derivar reclamos de clientes en relación al servicio brindado en el call center a los Auxiliares.
- Registrar el motivo de ingreso a todas las líneas con la carga del memo correspondiente.
- Estar disponible 24 hs ante situaciones críticas de soporte fuera del horario laboral, en caso de ser necesario.
- Realizar gestiones de ventas aprovechando las llamadas entrantes para todos los servicios de la empresa.
- Detectar oportunidades de retención y proceder según herramientas disponibles para evitar la visita del cliente solicitando cancelación de su contrato.
- Atender, coordinar y realizar el seguimiento en conjunto con el área de operaciones técnicas de la empresa a los reclamos técnicos de clientes e inconvenientes en la red.
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.