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Team Leader Telemarketing

 

Objetivo del puesto
Asegurar la calidad de las gestiones de los encuestadores asignados a su equipo de trabajo, basados en los objetivos establecidos para cada estudio de mercado.

Responsabilidades y tareas relevantes
1. Eficiencia y Calidad de los estudios:
- Verificar los cuestionarios y bases a ser implementados en cada estudio.
- Pilotar y reportar oportunidades de mejora de los estudios.
- Monitorear la calidad de las encuestas mediante escuchas.
- Detectar errores y hacer seguimiento de los mismos.
- Capacitar constantemente al equipo para mantener los indicadores de calidad.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos, muestras y plazos para cada estudio.
- Armar programación por agente para el cumplimiento de los tiempos de los estudios en campo.
- Controlar la adhesión al programa por agente y modificar de ser necesario.
- Trabajar en conjunto con el equipo de métricas para la elaboración de métricas mensuales.
- Devolución de métricas a los encuestadores
- Codificar las respuestas abiertas de los estudios.
2. Apoyo a los procesos de compra:
- Ejecución de procesos internos con el Departamento Supply Chain para puesta en marcha de investigaciones de mercado.
- Solicitudes de Compra y pago a proveedores. Procesamiento y seguimiento.

Experiencia laboral y educación
- Educación: Egresado Universitario o en los últimos años de las carreras de Economía, Marketing, Administración de empresas o Estadística. (No excluyente).
- Experiencia Laboral: Experiencia en encuestas de mercado y manejo de equipos. (No excluyente).

Conocimientos específicos
- Manejo de base de datos. Excel avanzado o SPSS (No excluyente)
- Planificación y organización
- Inglés y/o Guaraní básico
- Fluidez verbal y escrita