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Analista de Entrenamiento

 

Objetivo del puesto
Identificar las necesidades de capacitación e implementar entrenamientos alineado con las estrategias del negocio del frontline de la compañía.

Responsabilidades y tareas relevantes
- Detectar necesidades de entrenamiento que surjan a partir de resultados de monitoreo, pedido de supervisores y top de consultas y reclamos.
- Dar soporte a instructores internos en la ejecución de los entrenamientos (didáctica y revisión de contenido).
- Implementar los planes de entrenamiento según las prioridades asignadas por el Coordinador de Entrenamiento.
- Realizar evaluaciones periódicas para medir el nivel de conocimiento de los Asesores de Atención al Cliente, sobre productos y procesos de la compañía.
- Crear registros de actividades de capacitación.
- Realizar escuchas de llamadas y visitas de Asesores de Atención al Cliente en forma mensual para detectar necesidades de entrenamiento.
- Detectar nuevas metodologías de entrenamiento.
- Asegurar la alineación constante entre los programas de entrenamiento y la estrategia de negocio.
- Asegurar que los contenidos están actualizados para satisfacer las necesidades de la compañía y del entrenamiento

Experiencia laboral y educación
- Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.
- Área: preferible en Atención al Cliente o similar.
- Educación: Educación: Estudiante universitario de los últimos años de la carrera de Administración o Psicología o Ingeniera Comercial o similar.
- Inglés Intermedio.

Conocimientos Específicos
- Manejo de Herramientas Informáticas aplicables a su cargo.
- Liderazgo. Manejo de Recursos Humanos.
- Certificado de Train of Trainers.