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Asesor de atención al cliente - Tiendas/Shopping

 

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Estudiante Universitario de los primeros años, preferentemente de las carreras de Adm. De Empresas, Ing. Comercial, Economía, Contabilidad, Marketing, Psicología y afines.

Experiencia en atención al cliente o ventas. No excluyente.

Idioma guaraní, inglés (conversación)

Manejo de herramientas informáticas y nuevas tecnologías (Smartphone, Tablet, etc.)

- Recibir y dar seguimiento a las visitas de los clientes de manera a brindar una solución o derivación del reclamo; consulta (facturación, internet, cancelación, servicio técnico, cable, tv, etc).
- Realizar funciones en el sistema para responder consultas de clientes, activar/modificar/eliminar servicios solicitados y chequear previamente el estado de la cuenta para realizar gestiones tomando en cuenta la Política de Crédito.
- Gestionar notas de créditos y otro documentos de acuerdo a la política establecida por Finanzas y Créditos en los  casos queapliquen.
- Cumplir con las políticas establecidas para el uso de la herramienta del SAIN (cupo, tiempos, descuentos por no cumplimiento).
- Alcanzar los índices de atención pre establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área.
- Cumplir con todos los procedimientos de Atención al Cliente según el proceso que ejecute.
- Cumplir con la programación asignada.
- Cumplir con los programas de Capacitaciones calendarizados
- Uso correcto del uniforme y normas de aseo personal de acuerdo a las Reglamentación de Atención en Tiendas
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.